Yoshiaki Hayashida
システムを作った人や会社に頼れなくなったときに
以前の担当者が作ったExcelマクロが動かなくなった。外部の開発会社が作ったアプリにも、サービス側の更新後から不具合が出ている。でも、誰がどこを直せるのか分からない。
急いで作り直す前に、今の仕組みで守れている業務と、修正が難しい理由を分けて確かめる必要があります。入れ替えによって、今使っている機能やデータを失うリスクもあるためです。
まず自社で確認できること
- ソースコード、設定資料、変更履歴を自社で確認できるか。
- サーバー、外部サービス、管理者アカウントは自社で管理できる状態か。
- 止まると困る業務と、一時的に手作業で代替できる業務を分けられるか。
相談が要らない場合・要る場合
現担当者や保守会社が調査・修正できるなら、新たな第三者支援は不要です。今すぐ復旧が必要な場合は、まず既存の保守窓口やサービス提供元へ連絡するのが適切でしょう。
構成や管理権限、変更の手掛かりが散らばり、現行の維持・限定改修・移行のどれを選ぶか決められない場合は、外部からの技術的な調査が必要かもしれません。
最初の依頼範囲の例
手元の資料・契約・管理者アカウント・ソースコードの所在を確かめ、未確認事項と影響の大きい箇所を整理。そこから、今の仕組みを使い続けるか、部分的に直すか、別の環境へ移すかを比較します。
小さく始める場合は、止まっているExcelマクロやアプリ1つについて、資料と管理権限の所在を確かめるところだけという範囲も考えられます。
手元に残るもの： 構成と依存先、資料・権限の所在、未確認事項、改修・移行の判断材料をまとめた一覧。
判断の後に、範囲を別途決めて依頼できること：小さな試行、必要な分だけの作成、少人数で回る手順の設計。
続けて使えるように考えること
障害の通知先、バックアップから戻す手順、外部委託先の変更方法なども検討の対象です。顧客側でどの情報を保管できているか、何が足りないかを明確にしておくことが大切です。
関連する実務経験
データ基盤の障害対応手順と日次の確認体制を設計し、データの品質検査を自動化した経験があります。
ご相談
起きている不具合と、手元にある資料・管理権限の状況から。
最初のご連絡では、対応できる内容かを確認してお返事します。ここまでは費用はかかりません。